Customer Service Technician

A Frulact é uma empresa multinacional, fundada no Porto em 1987 e com um crescimento constante. Posiciona-se como um player que oferece um portfolio de "natural solutions” de alto valor acrescentado para a indústria alimentar e de bebidas. O nosso portfolio de soluções combina o Food Systems (elaborados para indústria láctea, de gelados, de pastelaria e de salgados em base vegetais), soluções de Plant-Based e aromas.

Somos uma equipa de quase 900 pessoas em pleno crescimento com fábricas localizadas na Europa (Portugal, França, Alemanha e Suíça), América do Norte (Canadá e EUA) e África (Marrocos e África do Sul).

Estamos à procura de um/(a) Customer Service Technician para o nosso departamento de Customer Service na Maia. 

RESPONSABILIDADES

• Monitorizar e assegurar o cumprimento dos acordos estabelecidos entre a Frulact e o Cliente, alertando de imediato as incoerências;

• Manter o sistema informático com os dados atualizados sobre os clientes e os produtos de acordo com as indicações do departamento Comercial e R&D; 

• Acompanhar, corrigir e garantir informação de previsões de vendas atualizada em sistema; 

• Coordenar o fornecimento devendo a sua intervenção assegurar que o contributo das restantes áreas da cadeia de abastecimento (Aprovisionamentos, Compras, R&D, Produção, Qualidade) seja focado na resposta ao cliente;

• Manter cliente atualizado de todos processos referentes ao plano de fornecimento; 

• Inserir e monitorizar as reclamações dos clientes devendo a sua intervenção assegurar o respetivo fecho e envio de resposta ao cliente em tempo útil; 

• Informar o gestor comercial de falhas de fornecimento;

• Receber e lançar encomendas no software de gestão interno;

• Alterar encomendas classificando os respetivos motivos;

• Proceder à emissão de faturas e demais documentos relativos às transações comerciais da Frulact. 

PERFIL

• Escolaridade mínima obrigatória (12º ano); 

• Mínimo 2 anos de experiência na função;

• Inglês falado e escrito (fator eliminatório);

• Conhecimentos de Francês (preferencial);

• Conhecimentos básicos de SAP (preferencial);

• Boa capacidade de comunicação;

• Capacidade de negociação e argumentação;

• Perfil proativo, resiliente, assertivo e com gosto pelo trabalho em equipa.